Carta dei servizi e bilancio sociale

L’Azienda da anni ha adottato la Carta dei servizi documento che fa parte integrante del piano di miglioramento continuo del rapporto con l’utenza, attraverso la trasmissione controllata di informazioni e dati relativi alle attività e ai servizi aziendali.

Si prevede nel medio termine un’aggiornamento del documento, in relazione alla nuova organizzazione dei servizi ospedalieri e territoriali, con un impegno a favorire la sua distribuzione capillare sul territorio e a livello aziendale.

L’Azienda inoltre intende sostenere il processo di promozione e di sostegno di pratiche di responsabilità sociale e di rendicontazione ai cittadini del territorio, attraverso la stesura (prevista entro il 2007) del Bilancio sociale, fornendo linee guida per il settore socio-sanitario e supporti informativi adeguati per la loro diffusione e controllo.

L’obiettivo a medio termine è quello di sensibilizzare le componenti interne aziendali all’adozione di pratiche innovative di rendicontazione all’utente attraverso:
- predisposizione di procedure di utilizzo dei dati quantitativi di derivazione contabile;
- elaborazione di un documento secondo criteri di uniformità e comparabilità, con cadenza annuale, con l’obiettivo prioritario di rappresentare uno strumento flessibile di integrazione comunicativa e valutazione sociale delle attività erogate a livello aziendale;
- definizione omogenea dei soggetti in indirizzo;
- trasmissione di dati e informazioni riguardanti l’assetto istituzionale, i valori di riferimento, il collegamento tra i valori dichiarati, le scelte compiute e i risultati ottenuti.

L’elaborazione del documento si basa sull’applicazione di appositi modelli di rendicontazione illustrativa, derivati dai processi di bilancio, auditing e reporting etico e sociale che siano in grado effettivamente di favorire l’applicazione di percorsi di sviluppo sostenibile.