L’Azienda da anni ha adottato la Carta dei servizi documento che fa parte integrante del piano di miglioramento continuo del rapporto con l’utenza, attraverso la trasmissione controllata di informazioni e dati relativi alle attività e ai servizi aziendali.
Si prevede nel medio termine un’aggiornamento del documento, in relazione alla nuova organizzazione dei servizi ospedalieri e territoriali, con un impegno a favorire la sua distribuzione capillare sul territorio e a livello aziendale.
L’Azienda inoltre intende sostenere il processo di promozione e di sostegno di pratiche di responsabilità sociale e di rendicontazione ai cittadini del territorio, attraverso la stesura (prevista entro il 2007) del Bilancio sociale, fornendo linee guida per il settore socio-sanitario e supporti informativi adeguati per la loro diffusione e controllo.
L’obiettivo a medio termine è quello di sensibilizzare le componenti interne aziendali all’adozione di pratiche innovative di rendicontazione all’utente attraverso:
- predisposizione di procedure di utilizzo dei dati quantitativi di derivazione contabile;
- elaborazione di un documento secondo criteri di uniformità e comparabilità, con cadenza annuale, con l’obiettivo prioritario di rappresentare uno strumento flessibile di integrazione comunicativa e valutazione sociale delle attività erogate a livello aziendale;
- definizione omogenea dei soggetti in indirizzo;
- trasmissione di dati e informazioni riguardanti l’assetto istituzionale, i valori di riferimento, il collegamento tra i valori dichiarati, le scelte compiute e i risultati ottenuti.
L’elaborazione del documento si basa sull’applicazione di appositi modelli di rendicontazione illustrativa, derivati dai processi di bilancio, auditing e reporting etico e sociale che siano in grado effettivamente di favorire l’applicazione di percorsi di sviluppo sostenibile.