Il Piano di comunicazione aziendale

L'Azienda USL 7 di Carbonia ha messo in atto una serie di attività di ascolto del cittadino tese a misurare il grado di soddisfazione dell'utenza e confrontarsi con le problematiche avanzate dalle varie istanze presenti nel territorio di riferimento. In questo ambito vanno ricordate la procedura di gestione dei reclami, le consultazioni delle Associazioni di Volontariato e Tutela dei cittadini, delle organizzazioni sindacali, le indagini di soddisfazione, l'elaborazione della rassegna stampa, le indicazioni degli Enti Locali.

Le risultanze di questa attività di ascolto permettono all'Azienda di individuare gli eventuali punti di debolezza nell'erogazione dei servizi e intraprendere quelle azioni di miglioramento della qualità che permettano alla cittadinanza di usufruire di servizi sempre più adeguati. In molti casi le criticità possono essere ricondotte non tanto a carenze insite nel servizio fornito, ma ad una scarsa informazione sull'organizzazione, le procedure adottate, i diritti riconosciuti al cittadino, le problematiche della sanità pubblica, che incidono sulla cosiddetta "qualità percepita". Di seguito si elencano le priorità emerse dal-l'attività di ascolto, sulle quali l'Azienda si ritiene particolarmente impegnata a garantire un'informazione capillare in tutto il suo territorio e con gli strumenti più idonei per raggiungere la totalità dei suoi utenti.

Questi temi saranno perciò oggetto delle attività di comunicazione previste entro il 2005:

- Procedure per il corretto utilizzo dei servizi di Pronto Soccorso

- Sistema Carta dei Servizi

- Convenzione di Medicina Generale e Pediatria di Base, Continuità assistenziale e Guardia Turistica

- Accesso alle prestazioni di diagnostica e specialistica ambulatoriale

- Prevenzione e percorsi assistenziali per le patologie oncologiche

Strumenti

Lo sviluppo delle tecnologie della comunicazione mette a disposizione un ampio venta-glio di soluzioni. E' necessario differenziare strumenti e linguaggi per raggiungere i vari settori di utenza, in particolare quelli che possono incontrare maggiori difficoltà come gli anziani, i disabili, i cittadini stranieri o coloro che soffrono di particolari patologie.

Comunicazione esterna

- Sportelli al pubblico
- Carta dei servizi e altri opuscoli informativi
- Siti web e indirizzi di posta elettronica
- Trasmissioni radiofoniche e televisive
- Conferenze dei servizi e altri incontri pubblici
- Conferenze e comunicati stampa
- Numeri telefonici dedicati
- Segnaletica

Comunicazione interna

- Bollettino aziendale
- Corsi di formazione
- Incontri tematici
- Sito web aziendale

Il presente piano verrà discusso con la Conferenza dei Sindaci del territorio di riferimento. Verrà realizzata annual-mente una pubblicazione specifica che conterrà tutta la documentazione utile al monitoraggio delle attività di ascolto e comunicazione dell’Azienda USL 7 di Carbonia ed in particolare:

- Analisi degli esposti presentati dall'utenza
- Elaborazione dati delle indagini di soddisfazione
- Analisi della rassegna stampa
- Verbali degli incontri con le Associazioni di Volontariato e Tutela
- Resoconto dello stato di attuazione delle attività contenute nel presente piano
- I referenti per quanto sopra descrit-to sono l'URP (Ufficio Relazioni con il Pubblico) e il Gruppo di lavoro per il conseguimento, la realizzazione e la gestione di un sistema di Uffici Relazioni con il Pubblico e per la predisposizione della Carta dei Servizi.