Gli standard di qualita’

L’Azienda USL 7 si pone l’obiettivo di mantenere gli impegni con l’utenza al fine di promuovere la partecipazione attiva e corresponsabile da parte dei cittadini e delle loro rappresentanze ed organismi alla pianificazione dei servizi sanitari e al miglioramento continuo delle prestazioni e dei servizi sanitari e socio-sanitari resi nel rispetto dei requisiti specificati nelle norme di assicurazione della qualità.

La qualità dei servizi e delle prestazioni fornite, l’appropriatezza e l’economicità sono elementi caratterizzanti di processi che devono essere monitorati e controllati a tutti i livelli dell’organizzazione, attuando sistematicamente azioni preventive e correttive al fine di migliorare i livelli assistenziali richiesti dall’utenza.Gli impegni riguardano l’utilizzo di strumenti gestionali ed operativi attraverso i quali le strutture organizzative aziendali sono in grado di erogare prestazioni e servizi costantemente in linea con le aspettative dell’utenza e con le norme di osservanza obbligatoria, migliorare costantemente l’attività di erogazione dei servizi socio-sanitari e sanitari sia nei contenuti organizzativi che tecnico-professionali e dare sempre evidenza di queste capacità.

I contenuti del modello sanitario sono riassumibili in:
- approccio delle attività per processi;
- attenzione focalizzata al paziente e al cittadino;
- miglioramento continuo.

L’Azienda USl 7 si impegna a:
- definire la politica e gli obiettivi;
- assicurare la disponibilità delle risorse umane, professionali e tecnologiche;
- effettuare valutazioni periodiche.

La politica per la qualità è finalizzata a:
- appropriatezza delle prestazioni e dei servizi;
- coerenza con le strategie aziendali;
- miglioramento continuo dell’efficacia del sistema produttivo;
- valutazione periodica;
- ottimizzazione dei livelli di comunicazione interni ed esterni all’organizzazione.

L’Azienda USL 7 , ai fini delle attività di diagnosi, cura, riabilitazione e prevenzione, si impegna ad ottenere i migliori risultati in relazione alle attività di competenza, tenendo presenti i principi ispiratori delle attività sanitarie e socio-sanitarie riguardanti la tutela della vita, della salute psico-fisica, della libertà e della dignità di ogni cittadino.

L’introduzione progressiva e l’applicazione di sistemi di qualità sono mirate all’erogazione di prestazioni e servizi sanitari ispirati, aggiornati e sperimentati da acquisizioni scientifiche, con l’uso appropriato delle risorse umane e tecnologiche e con l’obiettivo del miglioramento continuo e progressivo dei servizi in relazione alle esigenze e alle aspettative di chi vi accede e ne usufruisce.
L’Azienda USL 7 di Carbonia ha messo in atto una serie di attività di ascolto del cittadino tese a misurare il grado di soddisfazione dell’utenza e confrontarsi con le problematiche avanzate dalle varie istanze presenti nel territorio di riferimento. In questo ambito vanno ricordate la procedura di gestione dei reclami, le consultazioni delle Associazioni di Volontariato e Tutela dei cittadini, delle organizzazioni sindacali, le indagini di soddisfazione, l’elaborazione della rassegna stampa, le indicazioni degli Enti Locali.

Le risultanze di questa attività di ascolto permettono all’Azienda di individuare gli eventuali punti di debolezza nell’erogazione dei servizi e intraprendere quelle azioni di miglioramento della qualità che permettano alla cittadinanza di usufruire di servizi sempre più adeguati. In molti casi le criticità possono essere ricondotte non tanto a carenze insite nel servizio fornito, ma ad una scarsa informazione sull’organizzazione, le procedure adottate, i diritti riconosciuti al cittadino, le problematiche della sanità pubblica, che incidono sulla cosiddetta “qualità percepita”. Di seguito si elencano le priorità emerse dall’attività di ascolto, sulle quali l’Azienda si ritiene particolarmente impegnata a garantire un’informazione capillare in tutto il suo territorio e con gli strumenti più idonei per raggiungere la totalità dei suoi utenti.

Questi temi saranno perciò oggetto delle attività di comunicazione previste entro il 2005:
- Procedure per il corretto utilizzo dei servizi di Pronto Soccorso;
- Sistema Carta dei Servizi;
- Convenzione di Medicina Generale e Pediatria di Base, Continuità assistenziale e Guardia Turistica ;
- Accesso alle prestazioni di diagnostica e specialistica ambulatoriale;
- Prevenzione e percorsi assistenziali per le patologie oncologiche.